Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: Adım Adım Rehber (2026)
Aldığınız ürün veya hizmette sorun mu var? İşte e-Devlet üzerinden veya elden yapılan başvurunun eksiksiz anlatımı.
30 saniyede özet
- Başvuru e-Devlet'teki TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden online yapılabilir.
- 2026 itibarıyla 186.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklarda Hakem Heyetleri görevlidir (tutar her yıl güncellenir).
- Önce satıcıya yazılı başvurmanız süreci hızlandırır ve ispat gücü sağlar.
- Karara itiraz, tebliğden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine yapılır.
1. Hangi konularda başvurabilirsiniz?
- Ayıplı (bozuk/kusurlu) ürün: iade, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi talepleri
- Kargo kaybı veya hasarı, gecikmeli teslim
- Kredi kartı aidatı, banka masrafları, haksız komisyonlar
- Abonelik iptaline rağmen kesilen ücretler, faturalandırma hataları
2. Önce satıcıya yazılı başvur
Hakem Heyeti başvurusunda, sorunun önce satıcıya/sağlayıcıya iletildiğini gösteren belgeler çok işe yarar. E-posta, çağrı merkezi kaydı veya iadeli mektup kullanın; iade/değişim talebinizi yazılı yapın.
👉 Hazır dilekçe: İade / Değişim Talebi · Kargo Şikayeti · Kart Aidatı İadesi
3. Başvuru nasıl yapılır?
- Online: e-Devlet > "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu (TÜBİS)" hizmeti üzerinden; faturanız ve yazışmalarınızı ekleyin.
- Elden: Kaymakamlık / İl Tüketici Hakem Heyeti kalemine dilekçe ve ekleriyle başvurabilirsiniz.
- Başvuruda; satıcı bilgileri, ürün/hizmet, ödediğiniz tutar, sorunun anlatımı ve talebiniz (iade, değişim, onarım vb.) net olmalıdır.
4. Süreç ve karar
- Heyet, başvuruyu dosya üzerinden inceler; gerekirse tarafları dinler. Kararlar genellikle birkaç ay içinde çıkar.
- Karar lehinize olursa satıcı, kararın tebliğinden itibaren 30 gün içinde gereğini yerine getirmek zorundadır.
- Uygulanmayan kararlar için icra takibi yolunu avukatınızla değerlendirebilirsiniz.
- Karara itiraz: tebliğden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine.
Dilekçeyi ben mi yazmalıyım?
Başvurunuzu aracımızla dakikalar içinde hazırlayabilirsiniz; başvuru metnini e-Devlet'teki TÜBİS ekranına yapıştırmanız yeterli olur. Kanun maddesi ve talep cümleleri hazır şablondan gelir.
Zamanaşımı var mı?
Ayıplı mal/hizmette ayıbı öğrenince derhal bildirmeniz ve genel olarak 2 yıl içinde harekete geçmeniz gerekir; uzun ömürlü ürünlerde süre uzayabilir.
Başvuru dilekçenizi hazırlayın
Satıcı, ürün, sorun ve talebinizi girin — gerisini araç halleder.
THH Başvurusu Oluştur- Bu rehber bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık değildir. Görevli merci ve tutar sınırları yıllık güncellenir.