Fatura İtirazı Nasıl Yapılır? (Elektrik, Su, Doğalgaz, İnternet)

Hatalı veya fahiş faturaya itiraz etmenin adımları — önce şirkete, sonuç yoksa Hakem Heyeti'ne.

30 saniyede özet

Önce fatura detayını inceleyin: endeks değerleri, tüketim miktarı, tarife.
İtirazınızı kuruma yazılı yapın (müşteri hizmetleri kaydı veya dilekçe).
Sonuç alamazsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
İtiraz sürerken faturayı tamamen ödememek yerine, itiraz ettiğiniz kısmı ödemeyip diğer kısmı ödeme seçenekleri konusunda kurumla görüşün.

1. Faturayı kontrol edin

Önceki ay ile tüketim karşılaştırması yapın: ani sıçrama var mı?
Sayaç endeksini kontrol edin: faturadaki son endeks, sayacınızdaki değerle uyuşuyor mu?
Tarife/ceza kalemleri eklenmiş mi? Kaçak kullanım şüphesi, güvence bedeli vb.

2. Kuruma itiraz

Dağıtım/abonelik şirketine yazılı başvurun: fatura dönemi, hata gerekçesi ve talebiniz net olsun.
Görüşmeleri kayda alın; başvuru numarası isteyin.
Kurum genellikle belirli sürede (uygulamada 15 gün) yanıt vermekle yükümlüdür.
Hazır dilekçe: Fatura İtirazı oluşturucu.

3. Sonuç alamazsanız

Kurum yanıtını ve kayıtları toplayın.
Abonelik sözleşmeniz kapsamındaki uyuşmazlık için Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapın (kural olarak konut abonelikleri tüketici işlemidir).
Hakem Heyeti'nin parasal görev sınırı her yıl güncellenir; güncel sınır için THH rehberimize bakın.

Elektrikte reaktif ceza / tüketim itirazı nasıl olur?

Sanayi/ticari abonelerde reaktif enerji cezaları ayrı kalemdir; itiraz için ölçüm noktası ve endeks kayıtlarını isteyin. Gerekirse dağıtım şirketinden sayaç kontrolü talep edebilirsiniz.

İtiraz sonuçlanana kadar ödeme yapmazsam ne olur?

Gecikme faizi ve kesme riski oluşabilir; bu yüzden itiraz edilen kısım dışındaki tutarın ödenmesi ve kurumla taksit/uzlaşma görüşülmesi pratik çözüm olur.

İtiraz dilekçenizi hazırlayın

Fatura ve itiraz gerekçenizi yazın; dilekçeniz resmî dile çevrilsin.

Fatura İtirazı Oluştur