İade ve Cayma Hakkı Rehberi (2026)
Online alışverişte 14 günlük cayma hakkınızı nasıl kullanırsınız? İstisnalar ve adımlar.
30 saniyede özet
- Mesafeli (online) satışlarda, teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır — gerekçe göstermek zorunda değilsiniz.
- Cayma bildirimini yazılı yapın (e-posta, iade/iade formu veya dilekçe).
- Satıcı, bildirimden itibaren 14 gün içinde bedeli iade etmekle yükümlüdür.
- İade kargo masrafı: sözleşmede aksine hüküm yoksa satıcıya aittir.
1. Cayma hakkınızı nasıl kullanırsınız?
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 günlük süreyi takip edin.
- Satıcıya yazılı bildirim gönderin: sipariş numarası, ürün bilgisi ve iade talebiniz yer alsın.
- Bildirimden sonra satıcının yönlendirmesiyle ürünü geri gönderin (varsa iade kodu).
- Ürünü olağan kullanım dışında yıpratmayın; aksi hâlde değer kaybı kesintisi gündeme gelebilir.
👉 Hazır bildirim: Cayma Hakkı Bildirimi oluşturucu — sipariş ve ürün bilgilerinizi girin, bildiriminiz dakikalar içinde hazır olsun.
2. Hangi durumlarda cayma hakkı yoktur?
- Fiyatı piyasa koşullarına göre değişen ürünler (ör. altın, döviz)
- Tüketiciye özel hazırlanan (kişiye özel) ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Ambalajı açılmış hijyen/sağlık ürünleri (ör. kulaklık vb. bazı kategoriler)
- Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketilen hizmetler ile tüketici onayıyla ifasına başlanan dijital içerikler
3. Satıcı sorunu çözmezse
- Önce satıcının iade/iade talebi kayıtlarını toplayın.
- Sonuç alamazsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun: adım adım rehber.
- İade bedelleri için banka/kart iade itirazları süreci etkileyebilir; ödeme ekstrelerini saklayın.
Ürünü denedim, iade edebilir miyim?
Evet — ürünü deneme/inceleme hakkınız var; ancak olağan kullanımı aşan yıpratma değer kaybına yol açarsa satıcı makul bir kesinti yapabilir.
Hediye gelen ürünü iade edebilir miyim?
Kural olarak cayma hakkı, alıcı sıfatındaki kişiye aittir; hediye ürünlerde genellikle siparişi veren kişinin iade sürecini başlatması gerekir.
Cayma bildiriminizi hazırlayın
Siparişinizi ve talebinizi girin; bildiriminiz yasal ifadeleriyle hazır olsun.
Cayma Bildirimi Oluştur- Bu rehber bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık değildir. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esastır.