Kargom Kayboldu veya Hasarlı Geldi: Ne Yapmalıyım?

Kayıp, gecikme ve hasarlı gönderide haklarınız ve izlemeniz gereken adımlar.

30 saniyede özet

Önce kargo firmasına başvurun; kayıp/hasar için tutanak ve takip kayıtları ispat sağlar.
Mesafeli satışta teslimat sorumluluğu satıcıdadır — ürün elinize ulaşmadıysa talebi satıcıya yönlendirin.
Satıcı çözmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz (başvuru ücretsizdir).
Hasarlı teslimde paketi şerh düşmeden/tutanak tutmadan teslim almayın.

1. Adım adım ne yapılır?

1. Kargo firması: gönderi takip numarasıyla kayıp/hasar kaydı açtırın; mümkünse hasar tespit tutanağı tutturun.
2. Satıcı: durumu yazılı bildirin (e-posta/sipariş paneli); ürün teslim edilmediyse satıcı sorumludur — iade veya yeniden gönderim talep edin.
3. Tüketici Hakem Heyeti: satıcı sonuç vermezse TÜBİS üzerinden ya da ilçe hakem heyetine başvurun — kargo masrafları dahil talebinizi yazın.

👉 Hazır dilekçeler: Kargo Şikayet Dilekçesi · THH Başvurusu

2. Hangi haklarınız var?

Ürün elinize ulaşmadıysa: yeniden gönderim veya iade talep edebilirsiniz.
Hasarlı ürün: iade, değişim, onarım veya bedel indirimi seçimlik haklarınız vardır.
Kargo gecikmesi nedeniyle uğradığınız zararlar için de talepte bulunabilirsiniz.

👉 Kapsamlı süreç: THH Başvuru Rehberi

3. Süreler ve kanıtlar

Kargo takip kayıtları, tutanak, yazışmalar ve fatura delil niteliğindedir — saklayın.
Hasarlı teslimde paketi teslim alırken tutanaksız imza atmayın; atmanız gerekiyorsa "hasar tespiti yapılmadan teslim alınmıştır" şerhi yazın.
Ayıplı ürün bildirimlerinde gecikmeyin; süreler kaçırılırsa hak kaybı olabilir.

Kargo firması mı satıcı mı sorumlu?

Tüketiciye karşı satıcı sorumludur; kargo firmasıyla satıcı arasındaki iç ilişki sizi bağlamaz. Bu nedenle talebinizi öncelikle satıcıya yöneltin.

Kaç gün geçerse kayıp sayılır?

Yaklaşık teslim süresi geçtiğinde kargo firmasına kayıp bildirimi yapabilirsiniz; süreler gönderi tipine göre değişir. Somut durumu firmadan teyit edin.

Şikayet dilekçenizi hazırlayın

Kargo firmasına ve satıcıya göndereceğiniz dilekçeleri dakikalar içinde oluşturun.

Kargo Şikayet Dilekçesi Oluştur